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带你了解定制家居企业的必要能力

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  1、产品力:

  国人的家装主流风格奉行“拿来主义”,北欧、简欧、轻奢等一阵风,所谓原创开发大多是“复制粘贴”行为。厂家与其追求“假原创开发”,不如转向制造工艺等真内功。

  近年不少跨界企业起步偏重市场营销,品牌建设耗费巨大,却忽略制造交付等基本功,导致经销商交付延期、产品缺漏少等,降低经营效率又透支品牌信心。

  因此,厂家的产品力必须聚焦到“交付”主线,才能提升经销商服务力——即:降低门店设计难度,安装复杂度,降低经销商人工依赖,提升经销商运营效率,提升用户满意度。

  2、服务力:

  一般来说,定制服务需要与用户的现场交流,和家装的服务流程高度重叠。由于家居定制服务与家装服务的边界模糊,所以才催生出“整装”这类混合业态。

  全屋定制必须提高定制设计师的职业含金量,增强定制设计师的职业吸引力,设计师群体整体素质的提升对定制家居行业发展非常有利。

  现场组装安装一直是交付服务的痛点。随着人口的老龄化,年轻的安装技师从哪里来?全屋定制需求的提升与职业化安装队伍的严重不足,成为定制家居企业发展瓶颈。安装服务成本持续攀升是无法回避的。

  定制家居经销商转型为家居综合服务商,要吸纳更多小b(设计工作室,外包安装队)形成事业合伙,才能承载更多的品类集成服务。

  3、渠道力:

  从消费趋势上看,家居建材实体店受新零售冲击,但多数二三线品牌的网点布局本身就少,所以尚谈不上受新零售影响。中国有3000多个县城,品牌企业有效布局1千家门店是合理要求。

  年轻一代用户是“懒又精”,用户通过微信、抖音完成产品知识的普及,到购买阶段则直接跳过导购,直奔设计师的方案沟通。门店需求的背景发生改变,就必须从厂家视角的产品布局,转向用户需求的体验场景创建。

  定制家居快建店,多建店的野蛮生长红利期已经过去。市场能做多大,需要大B影响力,更需要小b服务能力。

  4、品牌力:

  重新审视会发现,行业百亿龙头的企业还处于“行业品牌”阶段,二三线梯队的品牌建设更要重新定义。多数厂家觉得广告投放塑造品牌快,几年花费折腾后发现自己的发展主要是跟对趋势,并不是广告有效。

  而设计师工作室可以加入经销商的小b,成为服务协同网络组成。大B和小b群体(经销商,设计师工作室)携手服务终端用户。

  更主要的一个影响是新趋势:90后消费群体可能不太关注(甚至不相信)厂家品牌,但会选择相信设计师,愿意通过身边的设计师来选定产品服务。

  定制家居品牌的“人格化,个性化”是值得探索的新课题,尤其在自媒体融媒体兴起的新常态下。